Izjava o zaštiti osobnih podataka
Datum ažuriranja: 10.02.2019.
RUDI EXPRESS d.o.o. ČAKOVEC, Turistička agencija Rudi Travel prepoznaje važnost zaštite osobnih podataka te poštuje i čuva privatnost korisnika svojih usluga. Svi osobni podaci koje nam dajete koriste se isključivo u skladu s ovom izjavom odnosno Uredbom (EZ) 679/2016, Zakonom o provedbi uredbe o zaštiti osobnih podataka, Zakonom o elektroničkim komunikacijama te procedurama vezanim za zaštitu osobnih podataka Rudi expressa d.o.o. Čakovec. Ovom izjavom o zaštiti osobnih podataka definiraju se postupci prikupljanja i obrađivanja Vaših osobnih podatka. Molimo Vas da slijedeće odredbe pažljivo pročitate kako biste razumjeli naše namjere i postupke koje se odnose na Vaše osobne podatke. Davanjem Vaših osobnih podataka pod okolnostima koje su u nastavku opisane, dajete svoju suglasnost na postupke koji su propisani ovom izjavom.
Prikupljanje osobnih podataka
Osobne podatke prikupljamo od vas putem telefona, elektroničkom poštom ili usmeno prilikom sklapanja ugovora o putovanju, putovanju u paket aranžmanu, povezanom putnom aranžmanu, izletu, osiguranju, usluge smještaja, prilikom kupnje ulaznica, avio karata, povrata novca u slučaju odustajanja od putovanja te postavljanja raznih upita, sudjelovanja u istraživanjima/anketama, registracije na našu web stranicu, prijave na naš newsletter te ulaganja prigovora na uslugu. Osobni podaci koje prikupljamo mogu uključivati: ime i prezime, spol, adresu, OIB, datum i mjesto rođenja, državu rođenja/državljanstvo, broj, datum i mjesto izdavanja i rok važenja osobne iskaznice, broj telefona/mobitela korisnika usluge, roditelja/staratelja za maloljetne osobe, broj i rok važenja putovnice, e mail adresu, vrstu, broj i rok važenja kreditne kartice, broj bankovnog računa i naziv banke, podatak o invalidnosti ili posebnim potrebama ili trudnoća, ime i prezime člana obitelj, lokaciju boravka, mirovinski stup, umirovljenički status, fotografija, potpis, broj i datum kartice umirovljenika, broj kartice invalida, djevojačko prezime za žene, nadimak – alternativno ime, bračni status, broj vozačke dozvole ili drugog dokumenta koji je izdala država i osuđivanost
Podatke koje prikupljamo o vama
Prilikom svake Vaše posjete na našu web stranicu možemo automatski prikupljati ove podatke:
Identifikacijske sesije putem kolačića
Informacije o posjetiteljima web stranica putem google analytics
Podaci koje primamo iz drugih izvora
Surađujući s trećim stranama (poslovnim partnerima/agencijama) od istih možemo primiti vaše osobne podatke, primjerice: u svrhu prodaje putovanja, paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana.
Osjetljivi osobni podaci
Vaše osobne podatke o zdravlju prikupljamo isključivo radi realizacije ugovora o putovanju u paket aranžmanu. Osjetljive osobne podatke možemo tražiti kada se ugovora smještaj u zdravstvenim centrima i centrima za rehabilitaciju (zdravstveni turizam), krstarenja ili avio karte pri čemu neke brodske i avio kompanije uvjetuju podatak o statusu trudnoće. Možemo prikupljati i ostale osobne podatke posebne kategorije koje proizlaze iz specifičnosti organizacije i realizacije putovanja.
Kolačići
Naše stranice koriste kolačiće kako bismo Vas razlikovali od ostalih korisnika koji posjećuju našu stranicu. Ovo nam pomaže da Vam osiguramo što bolje korisničko iskustvo u pretraživanju te nam omogućuje da kontinuirano unapređujemo naše stranice. Za detaljnije informacije o kolačićima koje koristimo i svrsi njihovog korištenja pogledajte našu Politiku kolačića. Možete isključiti kolačiće promjenom postavki vašeg web preglednika (browsera) u svakom trenutku. Ako ne pristanete na uporabu kolačića, funkcionalnost naše internet stranice možda neće biti potpuna. Korištenje osobnih podataka i pravna osnova za takvo postupanje. Spomenuti osobni podaci su obično nužno potrebni kako bi pružili kvalitetnu informaciju, proizvod ili uslugu koje ste zatražili. Vaše osobne podatke ćemo obrađivati samo ukoliko je obrada potrebna kako bismo mogli realizirati ugovor s Vama
Osobni podaci koje nam dajete
Koristimo Vaše osobne podatke u svrhu kako slijedi:
| Svrha obrade | Pravna osnova za obradu |
| Sklapanja ugovora o putovanju, putovanju u paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu, izletu, privatnom smještaju, osiguranju | Izvršavanje ugovora |
| Prodaja ulaznica, avio karata | Izvršavanje ugovora |
| Odgovaranje na postavljene upite, prijedloge i prigovore | Pravna obveza |
| Pružanje dodatnih informacija o usluzi | Izvršavanje ugovora |
| Primanje newslettera | Vaša privola |
Osobne podatke koje o vama prikupljamo iz drugih izvora
Vaše osobne podatke koje prikupljamo iz drugih izvora koristimo u svrhu kako slijedi:
| Svrha obrade | Pravna osnova za obradu |
| Sklapanja ugovora o putovanju, putovanju u paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu, izletu, privatnom smještaju, osiguranju | Izvršavanje ugovora |
Prosljeđivanje vaših osobnih podataka
Vaše osobne podatke koje prikupljamo radi realizacije ugovora, prosljeđujemo slijedećim kategorijama primatelja u svrhu kako slijedi:
Avio kompanijama radi realizacije kupnje avio karte
Ime i prezime putnika, spol, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, vrijeme važenja dokumenta, kontakt podaci (e-mail adresa i kontakt telefon).
Brodarima radi realizacije ugovora o putovanju
Ime i prezime putnika, državljanstvo, mjesto rođenja, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, vrijeme važenja dokumenta, kontakt podaci (e-mail adresa i kontakt telefon), kontakt osobe koju kontaktirati u slučaju hitnosti – potrebe, status zdravstveno stanje, trudnoća, da li je osoba hendikepirana, da li postoji potreba za posebnom prehranom.
Hotelima radi realiziranja ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu
Ime i prezime putnika, datum rođenja, adresa putnika, OIB, broj osobnog dokumenta, dob djeteta
Poslovnim partnerima čije programe prodajemo – radi realizacije ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu
Ime i prezime putnika, datum rođenja, adresa, OIB, nacionalnost (za daleke zemlje).
Ukoliko subagent ishoduje vizu za naše putnike potrebni su dodatni podaci: adresa, datum i mjesto rođenja, broj dokumenta, važenje dokumenta, kontakt telefon, fotografija, djevojačko prezime (za žene), nadimak (alternativno ime), spol, bračni status, broj telefona i e-mail kontakt osobe, osuđivanost, podaci o osobama u pratnji (ime i prezime, srodstvo, osobni dokument, zanimanje)
Iznajmljivačima
Ime i prezime gosta, kontakt broj telefona
E visitor-u – radi realizacije usluge smještaja u privatnom smještaju
Ime i prezime, adresa, datum, mjesto i država rođenja, državljanstvo, lokacija boravka
Osiguravajućim kućama radi realizacije ugovora o osiguranju putnika na putovanju
Ime i prezime putnika, datum rođenja, OIB, adresa, broj osobnog dokumenta
Voditeljima putovanja/ turističkim vodičima radi realizacije ugovorenog putovanja
Ime i prezime putnika, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, kontakt telefon
Pružatelji usluga događanja– prodaja ulaznica za različite događaje
Ime i prezime, adresa, broj osobne iskaznice
Nadležnim tijelima provođenja zakona, nadzornom tijelu
Konačno, možemo otkriti Vaše podatke bilo kojoj drugoj osobi za koju ste Vi zatražili da im otkrijemo ili ako ste dali pristanak za otkrivanje.
Web stranice www.rudi-express.hr sadrže linkove na druge web stranice kojima ne upravlja Rudi express d.o.o. Čakovec. Takve stranice sadrže vlastite izjave o privatnosti te Rudi express d.o.o. Čakovec ne preuzima odgovornost za sadržaje tuđih stranica.
Sigurnost podataka
Stranice Rudi expressa d.o.o. na kojima se vrši razmjena povjerljivih podataka zaštićene su uporabom Secure Socket Layer (SSL) SSL zaštitno kodiranje, tehnologija je zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmjenu podataka između Vašeg preglednika i stranica
Zadržavanje podataka
Nećemo zadržavati Vaše podatke duže nego što je potrebno da bismo ispunili svrhu za koju prikupljamo te osobne podatke, osim ako je to naša zakonska obveza.
U tablici niže navodimo rokove koliko dugo čuvamo osobne podatke korisnika koji koriste usluge naše turističke agencije.
| Podaci o putnicima | Na vrijeme od 11 godina nakon isteka kraja godine u kojoj je putnik koristio uslugu |
| Preslike osobnih dokumenta putnika, (npr. osobnih iskaznica, putovnica, vozačkih dozvola, obrazaca za izradu viza i dr. dokumenata) | 30 dana po završetku usluge |
| Suglasnosti putnika – privole | Obnova nakon 2 godine |
| Upiti putnika o uslugama | 1 godina |
| Police osiguranja putnika | 5 godina od isteka godine u kojoj su izdane |
| Korespondencija s putnicima temeljem uloženih prigovora – reklamacija | 1 godina od okončanja postupka po uloženom prigovoru – reklamaciji |
| Evidencija prigovora | 1 godina |
| Podaci o putnicima na INTERBUS-u | 2 godine |
Zaštita informacija
Primjenjujemo prikladne administrativne, tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke koji su pod našom kontrolom od neovlaštenog pristupa, prikupljanja, korištenja, otkrivanja, kopiranja, prepravljanja ili stavljanja na raspolaganje. Sve informacije koje nam date su čuvane na sigurnim poslužiteljima.
Međunarodni prijenos informacija
Međunarodni prijenos Vaših osobnih podataka u treće zemlje izvan EEA vršimo isključivo radi realizacije ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu, ishodovanje viza i prodaju voznih karata avio kompanija. Prilikom prijenosa osobnih podataka radi realizacije navedenih usluga prenijet će se minimalna količina osobnih podataka nužno potrebnih radi realizacije usluge uz osiguranje odgovarajućih mjera informacijske sigurnosti i poštivanja zakonskih okvira za zaštitu osobnih podataka pojedine zemlje i uz zahtjev da Vaši osobni podaci ostanu zaštićeni u skladu sa Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka.
Ažuriranje ove Izjave o zaštiti osobnih podataka
S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Izjavu o zaštiti osobnih podataka, kao odgovor na promjene u zakonima, tehnici ili razvoju poslovanja. Kada je ova Izjava o zaštiti osobnih podataka posljednji put ažurirana možete vidjeti provjerom Datuma ažuriranja” koji je prikazan na vrhu ove Izjave.
Informacije o ovoj Izjavi o zaštiti osobnih podataka i kontakt
Ako imate bilo kakva pitanja ili pritužbu na Izjavu o zaštiti osobnih podataka ili na korištenje Vaših osobnih podataka ili ako želite Ako želite ispraviti, ažurirati ili zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka, ili prigovoriti na obrađivanje Vaših osobnih podataka, tražiti od nas da ograničimo obrađivanje Vaših osobnih podataka ili zahtijevati prenosivost Vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati:
putem elektroničke pošte: info@rudi-express.hr
putem telefonske linije na broj telefona: 040/386-466 Krunoslav Oreški
040 386-467 Davor Tkalec
pismeno – redovnom poštom na adresu sjedišta: RUDI EXPRESS d.o.o., I. Gundulića 1, Mihovljan, 40000 ČAKOVEC
Imate pravo na žalbu u vezi našeg prikupljanja i korištenja Vaših osobnih podataka koju možete uputiti na adresu Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14 HR – 10 000 Zagreb, Tel. 00385 (0)1 4609-000, Fax. 00385 (0)1 4609-099 e-mail: azop@azop.hr
